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Dans les régions difficiles, pour des raisons sanitaires ou
de sécurité, une assurance rapatriement est obligatoire. Les prestations classiques
délivrées aux expatriés sont essentiellement d'ordre médical : avance de frais
médicaux, envoi de médicaments, rapatriement, envoi d'un collaborateur de
remplacement... Sur un simple appel téléphonique, 24h sur 24, votre société société
d'assistance doit être en mesure de s'occuper de tout, jusqu'à ce que le problème soit
réglé. L'activité de base d'une société d'assistance, c'est le rapatriement. Mais attention, assistance ne rime pas avec rapatriement systématique. A partir du bilan médical effectué par le médecin correspondant, un médecin régulateur demande ou non, le retour en France. Tout dépend de la nature et de la gravité de la maladie, de l'urgence, des possibilités d'intervention sur place... A partir de ce métier de base, les assisteurs ont développé des services annexes. Quand le rapatriement n'est pas retenu, la société doit pouvoir envoyer une équipe médicale sur place. La société doit garantir l'envoi des médicaments introuvables sur place. Le contrat doit également prévoir le rapatriement de tous les membres de la famille. Pour les entreprises, certaines clauses spéciales incluent le paiement d'un billet d'avion pour le collaborateur de remplacement. Les frais de retour sur place après guérison peuvent également être pris en charge pour l'ensemble de la famille. La société d'assistance joue également un rôle important en matière d'information. Elle renseigne sur l'état sanitaire des pays, les vaccinations imposées, la qualité des médecins et du réseau hospitalier, les précautions utiles en matière d'hygiène ou d'alimentation. Elle vous oriente vers les bons médecins, dentistes ou hôpitaux. Le check-up de l'état sanitaire du pays de destination qu'elle vous dressera pourra aussi comprendre des informations plus générales : climat, décalage horaire, horaires d'avion... Lorsque votre voiture tombe en panne, elle vous oriente vers le garagiste le plus proche. Quand la réparation est impossible, les frais de remorquage sont pris en charge, et les frais d'hôtel en partie remboursés. Un véhicule de location peut être mis à votre disposition en attendant la réparation. Les sociétés vont encore plus loin en proposant une assistance juridique. Elles peuvent avancer l'argent de la caution pénale en cas d'emprisonnement, prendre en charge les frais d'avocats... Certaines sociétés proposent même des garanties en cas de kidnapping, enlèvement ou détention arbitraire et mettent tout en oeuvre pour obtenir la libération de l'expatrié. L'assurance couvre généralement le remboursement de la rançon et des dépenses occasionnées par l'opération : le salaire de la personne kidnappée ou celui de son remplaçant. Pour assurer tous ces services, les grandes sociétés d'assistance ont mis en place des réseaux de correspondants et des moyens de communication impressionnants. Toutes disposent de milliers de prestataires de services et véhicules à travers le monde. Ces prestataires sont des médecins, des loueurs de véhicules, des ambulanciers, des dépanneurs... capables d'intervenir à tout moment. Un gage d'efficacité.
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